Best Practices Geb. Ausg. Mängelexemplar von Robert Hiebeler, Thomas B. Kelly

Artikelnummer: 9783907100141
GTIN: 9783907100141
Kategorie: Ratgeber

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Beschreibung

Wie viele Unternehmen kennen Sie, die von sich behaupten können, über einen perfekten Kundenservice zu verfügen? Und wie viele Unternehmen kennen den Markt, in dem sie tätig sind, wirklich bis ins Detail? Obwohl beides absolute Schlüsselfaktoren sind, gelingt es nur wenigen Unternehmen, diese und andere Aufgaben mit absoluter Perfektion zu meistern. Und genau diese Unternehmen sind es dann, die erfolgreich sind und auf der Überholspur an allen anderen vorbeiziehen. Dieses Buch schöpft aus der riesigen »Global-Best-Practices-Datenbank« der weltweit größten Beratungsfirma und zeigt am Beispiel von über 40 Firmen, was einen Konzern wie Walt Disney so einzigartig macht und warum wir alle Coca-Cola trinken! Den Autoren gelingt es, die Essenz dessen, was diese Firmen so erfolgreich und groß gemacht hat, herauszuschälen und so verständlich darzustellen, dass die Methoden auch in den eigenen Arbeitsalltag integriert werden können. Pflichtlektüre für alle, die sich Inputs von den wirklich Besten und Erfolgreichsten holen wollen!

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